Polityka zwrotów i wymiany
Polityka Zwrotów i Wymian
1. Reguły zwrotów w ramach 14-dniowego okresu bez przyczyny
Masz prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:
- Znajdować się w oryginalnym stanie, nieużywany i nienoszony, z nieusuniętymi metkami;
- Być zwrócony wraz z oryginalnym opakowaniem oraz wszystkimi akcesoriami;
- Przed złożeniem wniosku o zwrot skontaktuj się z nami wcześniej przez e-mail.
2. Obsługa uszkodzonych, wadliwych lub błędnie wysłanych produktów
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, zgłoś to w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy.
Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po odbiorze. W przypadku stwierdzenia wad, uszkodzeń lub błędnego produktu skontaktuj się z nami natychmiast – postaramy się jak najszybciej zweryfikować problem i podjąć odpowiednie kroki. Dla produktów z tego typu problemami zapewniamy pełny zwrot pieniędzy lub wymianę – wybór rozwiązania należy do Ciebie.
3. Kategorie produktów niepodlegających zwrotowi
Poniższe kategorie produktów nie są przyjmowane na zwrot po sprzedaży:
- Towary łatwo psujące się: żywność, kwiaty, rośliny itp.;
- Towary niestandardowe: produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane;
- Artykuły higieny osobistej: kosmetyki, środki pielęgnacyjne itp.;
- Towary niebezpieczne: łatwopalne ciecze, gazy itp.;
- Towary wyprzedażowe oraz karty podarunkowe.
Jeśli masz wątpliwości dotyczące zwrotu konkretnego produktu, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta.
4. Informacje dotyczące wymian
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej usługi wymiany produktów.
Najszybszym sposobem na otrzymanie pożądanego produktu jest złożenie wniosku o zwrot dotychczasowego towaru, a po zaakceptowaniu zwrotu złożyć osobne zamówienie na nowy produkt.
5. Warunki zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu, zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu w ciągu 5–7 dni roboczych.
W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną automatycznie przekazane na oryginalne konto płatnicze. Pamiętaj, że czas przetworzenia zwrotu i zaksięgowania środków przez bank lub emitenta karty kredytowej może zająć dodatkowy czas.
6. Obsługa sporów i obciążeń zwrotnych
Jeśli masz problemy z zwrotem pieniędzy, skontaktuj się z nami najpierw przez e-mail, zanim zgłosisz spór dotyczący płatności lub obciążenie zwrotne. W większości przypadków możemy rozwiązać problem przed podjęciem takich kroków.
Wszelkie obciążenia zwrotne lub spory prowadzą do zamrożenia środków, co uniemożliwia nam realizację zwrotów lub wystawienie kredytów.
7. Dodatkowe zastrzeżenia platformy
Zastrzegamy sobie prawo do samodzielnego określania, ograniczania oraz odrzucania wniosków o zwrot w dowolnym momencie, jeśli wystąpią następujące sytuacje:
- Częste lub nadmierne zwroty wskazujące na praktykę „testowania produktów w celu późniejszego zwrotu” (tzw. garderoba);
- Częste lub nadmierne zwroty produktów, które są zużyte, prane, zmodyfikowane, uszkodzone lub pozbawione części akcesoryjnych;
- Podstawowe podejrzenia dotyczące działalności oszustwowej lub przestępczej.
Z zastrzeżeniem tego samego prawa odmawiamy świadczenia usług (zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i online) każdemu klientowi, który podejmuje powyższe nieuczciwe praktyki.